Державна установа «Урядовий контактний центр» (далі – Центр) засвідчує свою повагу та звертається з приводу наступного. З метою реалізації поставлених Прем’єр-міністром України завдань Центру, а саме спільно з органами виконавчої влади, військовими адміністраціями, органами місцевого самоврядування здійснити низку заходів щодо налагодження взаємодії (інтеграції) «гарячих ліній» (інших засобів телефонного зв’язку) органів влади з урядовою «гарячою лінією» та розширити канали доступу до комунікацій з громадянами, надсилаємо пропозиції щодо алгоритму взаємодії. Організація взаємодії передбачається за наступнималгоритмом:

1. Громадяни звертаються на урядову «гарячу лінію».

2. Консультанти урядової «гарячої лінії» відповідно до порушеного питання надають заявникамконсультації, довідкову інформацію або реєструють звернення.

3. Якщо порушені заявниками питання стосуються тематик (тематики питань будуть узгоджені в робочому порядку), які потребують роз’яснень в певній галузі або локального вирішення з боку органу влади, консультант виконує трансфер (переведення) дзвінка на відповідну «гарячу лінію» органу.

Після цього відповідальний працівник «гарячої лінії» органу влади надаєфахову відповідь або реєструє звернення громадянина. Для налагодження взаємодії (інтеграції) «гарячих ліній» (інших засобів телефонного зв’язку) просимо поінформувати Центр щодо: - визначеного каналу зв’язку (номеру стаціонарного телефону або наявності можливості побудови SIP-транку), на який можливо здійснювати трансфер дзвінків з урядової «гарячої лінії»; - контактних данихфахівця з організаційних питань стосовно підключення SIP-транку; - контактних даних фахівця з технічних питань, відповідального за підключення та налаштування підключення SIP-транку; - тематик звернень, стосовно яких здійснюватиметься трансфер дзвінків; - сприяння у реалізації технічних завдань для здійснення трансферу дзвінків. Щодо технічних питань просимо звертатись за телефоном (097) 181-14-96, Богдан Ортинський. У разі виникнення організаційних питань просимо звертатись за телефоном (067) 131-42-22, ЛарисаШевченко.

З повагою Директор  Маріанна ВІЛЬШИНСЬКА

 

№ п/п

Назва

1

Державна аудиторська служба України

2

Державна авіаційна служба України

3

Державна казначейська служба України

4

Державна служба морського і внутрішнього водного транспорту та судноплавства України

5

Державна служба України з питань геодезії, картографії та кадастру

6

Державна служба геології та надр України

7

Державна служба статистики України

8

Державна служба фінансового моніторингу України

9

Державна служба експортного контролю України

10

Державна регуляторна служба України

11

Державне агентство України з питань мистецтв та мистецької освіти

12

Державне агентство з енергоефективності та енергозбереження України

13

Державне агентство розвитку туризму України

14

Державне агентство відновлення та розвитку інфраструктури України

15

Державне агентство резерву України

16

Державне агентство меліорації та рибного господарства України

17

Державне агентство України з питань кіно

18

Державне агентство України з управління зоною відчуження

19

Національне агентство України з питань виявлення, розшуку та управління активами, одержаними від корупційних та інших злочинів

20

Національне агентство України з питань державної служби

21

Державна інспекція ядерного регулювання України

22

Державна інспекція енергетичного нагляду України

23

Антимонопольний комітет України

24

Фонд державного майна України

25

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг

26

Національна комісія з цінних паперів та фондового ринку

27

Бюро економічної безпеки України

28

Вінницька обласна державна адміністрація

29

Дніпропетровська обласна державна адміністрація

30

Житомирська обласна державна адміністрація

31

Запорізька обласна державна адміністрація

32

Київська обласна державна адміністрація

33

Луганська обласна державна адміністрація

34

Миколаївська обласна державна адміністрація

35

Одеська обласна державна адміністрація

36

Сумська обласна державна адміністрація

37

Харківська обласна державна адміністрація

38

Черкаська обласна державна адміністрація